Suporte

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA

Na Cuida, cada boné é produzido com atenção aos detalhes e respeito a todo o processo de criação. Queremos que sua experiência com a marca seja tão boa quanto o produto que chega até você.

Mas, se precisar trocar ou devolver seu pedido, reunimos aqui as informações e orientações necessárias.

1. Como solicitar uma troca ou devolução

Todas as solicitações devem ser realizadas pelo nosso canal de atendimento:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 47 99267-4955

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • E-mail utilizado na compra;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe retornará com as orientações para dar continuidade ao processo.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá, quando aplicável:

  • Estar sem indícios de uso;

  • Estar acompanhado de sua embalagem original;

  • Conter tags e demais itens enviados junto ao produto;

  • Estar em condições adequadas para avaliação.

Essas condições não se aplicam às devoluções decorrentes de defeitos, vícios ou exercício do direito de arrependimento, que serão tratadas conforme a legislação vigente.

3. Análise do produto

Os produtos devolvidos passarão por uma análise para verificar suas condições e identificar possíveis defeitos de fabricação ou divergências em relação ao pedido.

Após a avaliação, entraremos em contato para informar os próximos passos.

Quando a solicitação for aprovada, as opções poderão incluir:

  • Troca por outro produto disponível;

  • Crédito para utilização no site;

  • Restituição do valor pago, conforme o caso e a legislação aplicável.

A disponibilidade de produtos para troca estará sujeita ao estoque.

4. Situações de troca ou devolução

4.1. Arrependimento ou desistência da compra

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridosa partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.

O reembolso será realizado de acordo com a legislação vigente, incluindo os valores de frete pagos na compra.

4.2. Defeito de fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Cuida em até 30 (trinta) dias corridos após identificar o problema, considerando o prazo legal aplicável aos produtos duráveis.

A solicitação será analisada e, sendo constatado o defeito, a Cuida ficará responsável pelos custos de envio necessários para a solução do problema.

Não são considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de mau uso, acidentes, quedas, desgaste natural ou alterações realizadas pelo cliente.

4.3. Produto diferente do pedido ou itens faltantes

Se você receber um produto diferente do que foi solicitado ou identificar a falta de algum item do pedido, entre em contato com a Cuida em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação da ocorrência, os custos de envio para correção serão de responsabilidade da Cuida.

5. Produtos personalizados

Os bonés personalizados são desenvolvidos a partir das ideias, referências e especificações de cada cliente.

Por isso, antes de iniciar a produção, todas as informações do projeto, incluindo modelo, cores, artes e demais características, devem ser aprovadas pelo cliente.

Após a aprovação e início da produção, alterações solicitadas pelo cliente poderão gerar custos adicionais e dependerão da viabilidade de execução.

Caso o produto personalizado apresente defeito de fabricação ou divergência em relação ao projeto aprovado, a Cuida se responsabilizará pela análise e solução do problema, conforme a legislação vigente.

Importante: as regras específicas para produtos personalizados não afastam os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

6. Endereço e entrega

O preenchimento correto dos dados de entrega é de responsabilidade do cliente.

Em situações de endereço incorreto ou incompleto, ou ausência de informações que impossibilitem a entrega, entre em contato com nossa equipe para verificar as possibilidades de reenvio.

Quando a necessidade de um novo envio decorrer de informações incorretas fornecidas pelo cliente, os custos adicionais poderão ser de sua responsabilidade, observadas as disposições legais aplicáveis.

7. Garantia

Todos os produtos da Cuida possuem garantia legal de 90 (noventa) dias para vícios ou defeitos de fabricação, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratarem de produtos duráveis.

A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, acidentes, quedas, modificações ou desgaste natural do produto.

Caso identifique algum problema, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações necessárias.

8. Informações gerais

  • Não envie produtos sem antes entrar em contato com nossa equipe e receber as orientações.

  • Não serão aceitos envios na modalidade de frete a cobrar sem autorização prévia.

  • Os prazos de análise e solução seguirão as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

  • A Cuida se reserva o direito de analisar cada solicitação, sempre respeitando os direitos do consumidor.

Ficou com alguma dúvida?

Estamos aqui para ajudar. Entre em contato com a Cuida pelos nossos canais de atendimento.